Política de Soporte
GlobalLink Chile Telecomunicaciones S.A.

Estimado Cliente, lo más importante para GlobalLink es la Posventa, sabemos que es punto importante para marcar la diferencia entre las tantas empresas del sector. Usted al ser cliente de GlobalLink, no estará solo. El éxito de su proyecto es nuestro éxito.

Podrá acceder al soporte de GlobalLink de 3 formas distintas, no es una mejor que otra, simplemente son diferentes pensando en su comodidad. 

1.- Sitio web (Ticket de soporte) www.globallink.cl  (Recomendado ya que acusa registro para seguimiento)
2.-Teléfono: (56 - 32) 2294428   -   87762438
3.- Mail:   Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla   

La empresa prestará servicios de soporte telefónico a los administradores del Portal. Se prestará asistencia para el diagnóstico y/o solución en línea de problemas de operación, el teléfono disponible es el (56 – 32) 2294428 o en caso de encontrase el técnico asignado a su sitio web en terreno la operadora le indicara el celular para que de donde esté, le ayude a solucionar su problema. 

 

 

GlobalLink es responsable por mantener técnicamente la continuidad operacional del servicio, solucionando en un lapso inferior a 2 horas cualquier inconveniente técnico. El servicio de soporte consiste en garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas desarrollados e instalados por GlobalLink y la integridad de los contenidos en el tiempo, lo cual implica por parte de GlobalLink las siguientes actividades:

• Vigilar la integridad de los servicios, iniciando acciones correctivas sin costo para el cliente, de ser necesario.
• Mantener vigentes las aplicaciones ya desarrolladas e instaladas, efectuando mejoras o correcciones para adaptarlas a nuevos requerimientos del Portal por el tiempo que dure el contrato y siempre que el cliente no intervenga el mismo.
• Responder a situaciones de emergencia, evaluando y reponiendo los servicios que hayan sido afectados.

Para la presente licitación se fija un tiempo de 24 meses de soporte y garantía para el sitio web postulado. Esto excluye hosting o nuevas modificaciones que deberán ser abordadas por el departamento comercial.

Soporte Técnico GlobalLink Chile Telecomunicaciones S.A.